2021年安徽农商行备考之岗位认知 (如何与客户面谈沟通?)

　　无论是与客户初次见面，还是后续与客户的接触，面对面沟通都是深入了解客户并建立 长期良好客户关系的契机。

　　第一，在见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况 和以往接触历史等;除此之外，安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候。

　　第二，在面谈中言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、 亲切、自然。取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

　　第三，应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、 聆听和肢体语言方面的技巧。

　　第四，要做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，即感谢客户抽空来赴约; 关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，如小孩病愈情况、与家人休假旅游玩得如何;还 有面淡中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

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